| Se
också temaresor
Lainio Vildmark genomför olika kurser/seminarier i samarbete
med företag från Sverige och Europa. Vi vänder
oss till företag, kommuner och organisationer företrädelsevis
i Norrbotten.
Ett av våra erbjudande riktar sig i första hand
till företag/föreningar inom besöksnäringen:
Gäste aus Deutschland, Österreich
und der Schweiz?
Service für deutschsprachige Kunden entwickeln und ausbauen!
Har Ni Gäster från Tyskland, Österrike och/eller
Schweiz?
Utveckla och höj servicen för tyskspråkiga
gäster/kunder!
Kursmål
- Stärka personalens självförtroende i det
tyska språket
- Öka på ordförrådet för personalen
- Ge din personal insikt om “tyska vanor och förväntningar”
- Öka servicen för gäster som talar tyska
Kursinnehåll
(OBS!: Innehållet skräddarsys utifrån deltagarnas
behov och förkunskaper.)
- Hälsa gästerna välkomna
- Handha förfrågningar samt reservationer
- Beskriva hotellet/anläggningens service och faciliteter
- Hur man talar i telefon, allmänna förfrågningar
samt rumsreservationer
- Beskriva sin stad och dess turistattraktioner
- Skriva fax och brev, även affärsbrev (vid behov)
- Beskriva menyn
- Beskriva konferensavdelningen samt hjälpmedel och
service
- Ta hand om klagomål
- Hjälpa till med betalningsförfrågningar
- Checka in/ut
- Säga ”hej då” – ta farväl
och välkommen åter
Undervisningsmetoden huvudsakligen ”training on the
job“, övningar och rollspel.
Krsledare är Wolfgang Reetz, en tysk man som tidvis
jobbar i Sverige för både, tyska och svenska kunder.
Han äger ett småföretag i Tyskland, hans premier
tema är kommunikation, ledarskapsutbildning och teamtraining.
Vill du veta mer? Gå gärna in på www.scout-pe.de
|
